Гарантии

Гарантия на обувь

Мы заботимся о качестве нашей продукции и предоставляем гарантию на обувь в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

На всю обувь, приобретенную в магазинах и интернет-магазине Kristina&Milan, установлен гарантийный срок 30 календарных дней с момента покупки (получения товара).

В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться в магазин при обнаружении производственного дефекта товара.

Что относится к гарантийному случаю

Гарантия распространяется на производственные недостатки обуви, возникшие не по вине покупателя, например:

• отклеивание подошвы;
• производственные дефекты крепления деталей;
• дефекты швов;
• производственные недостатки фурнитуры;
• иные производственные дефекты, подтвержденные проверкой качества.

При подтверждении производственного брака магазин производит возврат денежных средств, обмен товара либо иное предусмотренное законодательством решение.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

• естественного износа;
• механических повреждений;
• неправильной эксплуатации или хранения;
• воздействия химических реагентов;
• промокания обуви при отсутствии дефектов крепления подошвы;
• использования обуви не по сезону или не по назначению;
• самостоятельного ремонта изделия.

Также претензии не принимаются к товарам, реализованным с уценкой, если покупатель был заранее уведомлен о причине уценки.

Проверка качества

При обращении по гарантии магазин вправе провести проверку качества товара, а при необходимости - независимую экспертизу.

Обувь принимается на проверку в чистом и сухом виде. В случае передачи загрязненной или мокрой обуви магазин вправе отказать в приеме товара до устранения указанных недостатков.

Гарантийное обслуживание

В течение гарантийного срока магазин за свой счет выполняет замену стелек и фурнитуры при подтверждении их производственного дефекта.

Рекомендации по выбору и эксплуатации обуви

Чтобы обувь служила долго и сохраняла свой внешний вид, рекомендуем соблюдать следующие правила.

Правильный выбор обуви

• Подбирайте обувь по размеру и полноте с учетом индивидуальных особенностей стопы. Во время примерки обувь должна быть удобной, не сдавливать стопу и не вызывать дискомфорта.
• При выборе учитывайте назначение обуви: повседневная, модельная, спортивная, прогулочная, рабочая и т.д. Использование обуви не по назначению может привести к преждевременному износу.
• Форма колодки и высота каблука должны соответствовать вашим индивидуальным особенностям, походке и обеспечивать комфорт при носке.

Индивидуальные особенности стопы

Если у вас имеются особенности строения стопы, рекомендуется уделить особое внимание выбору модели.

• При наличии выступающей косточки в области большого пальца выбирайте обувь с более широкой носочной частью и без декоративных швов или перфорации в местах повышенной нагрузки. Это поможет избежать чрезмерного натяжения материала и возможных повреждений в процессе эксплуатации.
• При высоком подъеме убедитесь, что обувь не создает сильного натяжения материалов и швов в данной области.

Особенности внешнего вида

Некоторые модели обуви имеют дизайнерские особенности, предусмотренные производителем. Например, неравномерность оттенков или эффект проявления второго цвета являются элементами дизайна и не считаются производственным дефектом. В процессе эксплуатации такой эффект может стать более выраженным.

После покупки

Если вы сомневаетесь в правильности выбора размера или модели, рекомендуем провести первую примерку в домашних условиях на мягком ковровом покрытии. Это позволит оценить комфорт обуви, не нарушая ее товарный вид и сохранив подошву, каблуки и набойки без загрязнений и следов эксплуатации.