Примерка обуви
Вы можете примерить заказанную обувь при курьерской доставке по России, в том числе по Санкт-Петербургу и Москве.
Возврат
Если вы находитесь в Санкт-Петербурге, то возврат необходимо произвести в один из магазинов нашей компании. Если вы находитесь в другом регионе, то возврат можно осуществить через пункты приема курьерской компании СДЭК. С адресами пунктов выдачи вы можете ознакомиться по этой
Для оформления возврата скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат. Вложите его в посылку или передайте вместе с товаром продавцам в магазинах нашей сети.
Внимание! Денежные средства поступают в течение 5-7 банковских дней с момента поступления возврата на склад нашей компании.
В случае возникновения каких-либо сложностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@kristina-milan.com.
Покупателям из Санкт-Петербурга
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Возврат товара возможен, если товар не имеет следов использования, сохраняет свой товарный вид, оригинальные фабричные пломбы и ярлыки. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предъявить оригинал кассового или товарного чека.
Порядок возврата товара надлежащего качества
- Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
- Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьерской доставки, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
- При возврате товара необходимо предоставить: паспорт, чек и банковские реквизиты.
- Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
- Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества:
- Убедитесь, что дефект связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
- Вернуть товар можно в фирменных магазинах Miris и Kristina&Milan, где Вы совершили покупку. Если Вы воспользовались услугами курьера, то свяжитесь с нами для уточнения деталей возврата.
- При возврате необходимо иметь при себе: паспорт, чек и банковские реквизиты.
- При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При особой необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.
- Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю. В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.
Возврат денежных средств
Если товар был доставлен курьером, то деньги будут возвращены переводом на счет покупателя. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковскую комиссию за возврат денежных средств.
Если товар был куплен в фирменном магазине, то возврат денежных средств может быть произведен как наличными средствами, так и безналичным переводом. Форма возврата зависит от способа оплаты при покупке товара.
Возврат товара при курьерской доставке
Вы можете аннулировать заказ до прибытия курьера. В случае полного отказа после прибытия Покупатель оплачивает стоимость доставки.
Покупателям из регионов
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Обязательным условием является отсутствие следов эксплуатации обуви. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в изначальной упаковке.
Порядок возврата товара надлежащего качества
- Убедитесь, что товар имеет первоначальный внешний вид и комплектацию.
- Отправьте на нашу почту info@kristina-milan.com заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты.
- Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
- Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.
- После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
- Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Если товар будет признан надлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 7 дней.
- Магазин вправе отказать Покупателю в возврате, если товар утратил товарный вид вследствие его эксплуатации.
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты начала соответствующего сезона. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
- Убедитесь, что дефект товара связан с производственным браком, а не с механическим повреждением при ненадлежащей эксплуатации.
- Отправьте на нашу почту info@kristina-milan.com заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон и адрес электронной почты. Приложите подробное описание дефектов вместе с их фотографиями.
- Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и чек.
- Мы свяжемся с Вами после получения заявки для уточнения деталей транспортировки товара.
- После того, как курьер заберет товар, у Вас останется накладная с указанием артикула товара. Возврат оплачивается по тарифу доставки для Вашего региона.
- При возврате товара магазином проводится внутренняя оценка состояния обуви. При необходимости может быть заказана независимая экспертиза. Если товар будет признан ненадлежащего качества, то деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения экспертизы. Срок проведения экспертизы до 20 дней.
- Если экспертиза не признает товар бракованным, то он возвращается Покупателю. В этом случае Покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы и сопутствующие курьерские услуги по доставке обуви на экспертизу.
Экспертиза товара
Экспертиза проводится до 20 дней после получения товара с соответствующим требованием в магазины Miris и Kristina&Milan. Магазин может отказать в возврате товара после экспертизы если:
- товар без дефектов, но имеет следы эксплуатации;
- товар имеет следы эксплуатации, гарантийный срок не вышел, но дефект не производственный;
- товар с дефектом, имеет следы эксплуатации, но гарантийный срок вышел;
- товар с дефектом и следами эксплуатации, но заключение независимой экспертизой, заказанной покупателем, свидетельствует в пользу продавца.
При подтверждении производственного дефекта Покупателю выплачиваются денежные средства за товар и его доставку в обе стороны. При отрицательном результате экспертизы Покупатель оплачивает возврат товара в течение 45 дней после отклонения претензии. По истечению данного срока товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит магазину. Деньги за товар не возвращаются.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет лица, оплатившего заказ изначально. В случае возврата товара надлежащего качества Покупатель оплачивает транспортные расходы за возврат Товара на склад (по тарифу региона) и банковская комиссию за возврат денежных средств.
Часто задаваемые вопросы
ответит на все ваши вопросы.