preloader
Каталог Блог О магазине Доставка и оплата Возврат Гарантии Программа лояльности Магазины Вопрос-ответ
Зимние скидки! До 20% на новую коллекцию. Подробнее

Вопрос-ответ

Могу ли я узнать номер своего заказа?
Номер заказа указан в письме, которые мы отправили вам на электронную почту после оформления заказа. Также вы можете уточнить номер заказа, написав нам в WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Где и как я могу отследить свой заказ?
Статус заказа можно уточнить на сайтах курьерских служб, осуществляющих доставку. Для этого вам необходимо ввести номер заказа в соответствующих разделах отслеживания заказов на данных сайтах. Если у вас остались вопросы, то вы можете связаться с нами по WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Могу ли я обменять не подошедший товар по гарантии?
Для гарантийного обмена Вам необходимо отправить запрос нам на почту info@kristina-milan.com или связаться с нами по WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Я живу в Санкт-Петербурге, как я могу отменить доставку по городу?
Отменить доставку по Санкт-Петербургу можно в любой момент. Если заказ еще не подтвержден, то сообщите о своем желании отменить заказ отправив запрос нам на почту info@kristina-milan.com или на WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Я отменил заказ, но хочу его восстановить. Что мне нужно сделать?
Если необходимые товары имеются в наличии, то Вы можете сделать новый заказ. Аннулированные заказы не восстанавливаются.
Как восстановить заказ?
Отмененный заказ восстановить нельзя. Если все необходимые вам товары есть в наличии, нужно оформить новый заказ.
Я не смогу сам принять заказ, может ли его за меня получить другой человек?
Да, Ваш заказ может принять другой человек. Сообщите нам об этом заранее по почте info@toofli.com.
Могу ли я изменить дату доставки?
Да, ваш заказ может принять другой человек. Сообщите нам об этом заранее по WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Могу ли я частично выкупить свой заказ?
Да, возможность частичного выкупа есть при любом способе доставки в любой регион. Если часть товара в заказе не подошла, её заберёт курьер.
КАК ВСТУПИТЬ В КЛУБ?
Вы можете зарегистрироваться в программе лояльности, заполнив анкету в розничном магазине Kristina&Milan, MIRIS. Скоро мы сделаем форму регистрации на сайте.
Можно ли оплатить один и тот же заказ частями наличными и безналичными деньгами?
Разбиение оплаты невозможно. Выберите одну форму оплаты.
КАК КОПИТЬ БОНУСЫ?
На кассе в розничном магазине вам достаточно назвать свой номер телефона, на который зарегистрирована карта лояльности. Бонусы начисляются на 15-й день после совершения покупки в розничном магазине.
Могу ли я оплатить доставку и заказ при получении в регионах РФ?
Да, вы можете оплатить заказ при получении.
КАК ПОТРАТИТЬ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ?
Вы можете оплатить бонусами до 55% от стоимости товаров. 1 бонус = 1 рубль.
Можно ли оформить заказ на юридическое лицо с последующим выставлением счета на оплату?
Да, для этого оформите заказ стандартным образом, положив товар в Корзину и оформив заказ, на этапе выбора способа оплаты выберите «Оплата по счету». Мы пришлем вам счет на указанную в заказе электронную почту.
КАКОЙ СРОК ДЕЙСТВИЯ У БОНУСОВ?
Бонусы, начисленные за покупки, имеют срок жизни 1 год. Бонусы, начисленные по акции, имеют ограниченный срок действия, который всегда указывается в условиях специального предложения.
Как правильно ухаживать за обувью, чтобы продлить ее срок службы?
1. Не носите новую обувь долго, дайте ей время на адаптацию к Вашей ноге. Чередуйте ее со старой обувью из Вашего гардероба для комфортной носки.
2. После каждого использования обуви приводите ее в порядок: очищайте ее мягкой тканью или губкой, пользуйтесь специальной обувной косметикой с учетом типа материала обуви.
3. Дайте обуви отдохнуть, не носите одну и ту же пару ежедневно.
4. Использование влажной или мокрой обуви может стать причиной её деформации и нарушения структуры материалов.
5. Во влажную погоду пользуйтесь специальными водоотталкивающими средствами. Обращаем внимание, что любая кожаная обувь не является непромокаемой. При использовании обуви в зимний период необходимо тщательно протирать обувь влажной тканью для того, чтобы смыть следы антигололедных реагентов с поверхности материала.
6. Сушите обувь только при комнатной температуре. Для поддержания формы набивайте обувь бумагой или используйте специальные распорки. Сильно вымокшая обувь должна сушиться не менее 2 суток. Использование мокрой обуви может привести к механическим дефектам (не по вине производителя).
7. Запрещается сушить обувь при помощи нагревательных приборов и на солнце.
8. Надевая обувь закрытого типа, используйте рожок во избежание деформации пяточной части изделия.
9. Не снимайте обувь,наступая на задник, чтобы избежать отрыва подошвы.
10. Если модель предусматривает наличие ремней и резинок, при ее надевании пользуйтесь специальными местами для захвата и обувания, не тяните обувь за наружные ремни и резинки.
11. Кожаный каблук должен обрабатываться так же, как и основная кожаная часть обуви. Не забывайте обрабатывать каблук водоотталкивающими средствами.
12. При контакте обуви с влагой может произойти окрашивание стелек и подкладки, что не является производственным браком. Наименее устойчивы к влаге яркие обувные красители. Во избежание окрашивания рекомендуем обрабатывать внутреннюю часть обуви специальными средствами по типу “AntiColor” и “ColorStop”. Данная рекомендация также распространяется и на обувь из шлифованных кож - замши и велюра.
ГДЕ Я МОГУ УВИДЕТЬ ВСЕ НАЧИСЛЕНИЯ И СПИСАНИЯ БОНУСОВ ПО МОЕЙ КАРТЕ?
Скоро появится Ваш личный кабинет на сайте kristina-milan.com где будет отображаться подробная информация о всех начислениях и списаниях по вашей карте.
Могу ли я быть уверен, что товар не подделка?
Вы можете быть абсолютно уверены, что в магазинах Miris, Kristina&Milan, Andy Carry не продаются подделки. Вы купите товар именно того бренда, который заявлен в информации о товаре.
ВОЗВРАЩАЮТСЯ ЛИ БОНУСЫ В СЛУЧАЕ ВОЗВРАТА ТОВАРА?
Да, все потраченные на оплату товара бонусы возвращаются после его возврата в течение 14 дней.
Как можно заказать товар по телефону?
Приобрести товар дистанционно можно только на на нашем сайте. Если у Вас возникли трудности с оформлением заказа, вы можете связаться с нами WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Сколько товаров я могу заказать за один раз?
За один раз Вы можете заказать не более 5 товаров.
Я не смогу принять заказ, что нужно сделать, чтобы его отменить?
Свяжитесь с нами в WhatsApp (https://wa.me/+79810477005) или Telegram (https://t.me/+79810477005)
Я хочу вернуть товар. Какие документы мне понадобятся?
Чтобы оформить возврат Вам потребуются заявление на возврат, оригинал чека и копия паспорта. Пошаговую инструкцию Вы можете найти на нашем сайте в разделе “Возврат”.
Задайте вопрос
Не нашли ответ на интересующий вопрос? Задайте свой вопрос
Спасибо за обращение!
Скоро с вами свяжется наш сотрудник и
ответит на все ваши вопросы.

Подписывайтесь
на нашу рассылку

и узнавайте первыми об акциях,
скидках и новинках компании

Ура! Вы почти с нами

Перейдите на вашу почту и подтвердите её. Будем ждать вас.