Возврат

Возврат товара, приобретенного в розничном магазине

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" ст. 25). Возврат товара возможен, если товар не имеет следов использования, сохраняет свой первоначальный товарный вид, оригинальные фабричные пломбы и ярлыки. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в оригинальной упаковке. Для возврата товара необходимо предъявить оригинал кассового или товарного чека.

Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций. Перед возвратом товара, убедитесь, что дефект товара связан с производственным браком и не связан с механическими повреждениями товара, которые не покрываются гарантией.

Оформить возврат товара необходимо в том магазине, где была совершена покупка. Это поможет нам быстрее обработать ваш запрос и обеспечить надлежащее обслуживание.

Порядок возврата товара

1. Для оформления возврата скачайте, распечатайте и заполните заявление на возврат. Скачать заявление на возврат
2. При возврате товара необходимо предоставить: паспорт, чек, банковские реквизиты и заявление на возврат.
3. Перед возвратом денежных средств магазин производит оценку состояния обуви. Магазин оставляет за собой право принять товар на дополнительную проверку качества. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара может включать в себя проведение экспертизы. Срок проведения проверки до 10 дней.
4. По результатам оценки или проверки качества товара, деньги будут возвращены в течение 10 дней со дня возврата.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине, в течение 7 дней после получения товара (согласно Закону РФ "Закон о защите прав потребителей" ст. 26.1). Обязательным условием является отсутствие следов эксплуатации обуви. Товар должен быть возвращен в полной комплектации в изначальной упаковке.

Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней. Под Товаром ненадлежащего качества понимается Товар, имеющий производственные дефекты и не обеспечивающий своих функций. Перед возвратом товара, убедитесь, что дефект товара связан с производственным браком и не связан с механическими повреждениями товара, которые не покрываются гарантией.

При совершении покупки с условием самовывоза, оформить возврат товара необходимо в том магазине, где был оплачен заказ. Это поможет нам быстрее обработать ваш запрос и обеспечить надлежащее обслуживание.

При совершении покупки с использованием доставки, Вы можете вернуть товар в розничный магазин, либо отправить возврат любой удобной курьерской службой. Затраты клиента на доставку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента.

Список магазинов, в которых можно осуществить возврат при совершении покупки с использованием доставки:

• Kristina&Milan
  ТРК «Гранд Каньон»: г. Санкт-Петербург, Энгельса пр., 154, секция 20-30Н, 1 этаж
• Miris
  ТРК «Европолис»: г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 84 А, 2 этаж
• Miris
  ТРК «Академ-Парк» г. Санкт-Петербург, Гражданский пр., д. 41, корп. 2, ЛИТ. Б, 2 этаж

Порядок возврата товара

1. Отправьте на нашу почту info@kristina-milan.com заявку на возврат с пометкой «Возврат», указав: ФИО, номер и дату заказа, артикул и стоимость товара, причину возврата, ваш телефон, адрес электронной почты и розничный магазин, если передача товара будет осуществлена через него.
2. Распечатайте заявление на возврат, заполните его и положите в упаковку вместе с товаром. Вместе с заявлением приложите копию паспорта и копию чека. Скачать заявление на возврат
3. Оформите возврат удобным способом:
   
   - Через розничный магазин.
   
   - Через сайт СДЭК. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете, перейдите в раздел «Возврат товара» и найдите магазин по его названию (Кристина-Милан, Мирис, Kristina&Milan, Miris, K&M) или по уникальному коду – 2521951. Аналогично вы можете оформить возврат в пункте СДЭК, указав сотруднику название магазина или его код.
   
   - Через любую подходящую на Ваш выбор курьерскую службу (например, Яндекс, Boxberry, Почта России и др.) и укажите правильный адрес возврата, который предоставил продавец.
   Адрес для отправки почтой России: г. Санкт-Петербург Богатырский пр-кт, 8, стр. А. Отделение почтовой связи № 197348
   
   Обратите внимание, что при возврате товара надлежащего качества, деньги возвращаются только за товар, стоимость доставки не возмещается.
   
   
4. После поступления товара, магазин производит оценку состояния обуви. Магазин оставляет за собой право принять товар на дополнительную проверку качества. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара может включать в себя проведение экспертизы. Срок проведения проверки до 10 дней.
5. По результатам оценки или проверки качества товара, деньги будут возвращены в течение 10 дней со дня получения возврата.

Часто задаваемые вопросы